Términos y condiciones
1. Política de cancelación de Pedidos/Devoluciones
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a devoluciones@piezas24.com o utilizando el formulario de devolución disponible en su cuenta.
1.1 Condiciones para la devolución
- El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido instalado ni manipulado.
- Debe incluirse el embalaje original completo y toda la documentación.
- No se aceptarán devoluciones de piezas electrónicas o eléctricas que hayan sido conectadas o probadas.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido fabricados a medida o personalizados específicamente.
1.2 Costes de devolución
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Recepción de un producto defectuoso o dañado durante el transporte.
- Recepción de un producto distinto al solicitado por error imputable a Piezas24.
2. Plazos y procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud de devolución, nuestro equipo la evaluará y, si cumple con las condiciones, procederemos de la siguiente manera:
2.1 Procedimiento estándar
- Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para el envío y una etiqueta de devolución si corresponde.
- Deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde la autorización de la devolución.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso.
2.2 Plazos de reembolso
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que hayamos recibido el producto devuelto.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
3. Garantía de los productos
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3.1 Duración de la garantía
- Piezas nuevas: 2 años desde la entrega.
- Piezas usadas o reconstruidas: 1 año desde la entrega.
- Piezas de desgaste (filtros, pastillas de freno, etc.): garantía limitada según uso.
3.2 Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá defectos o deterioros causados por:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones de utilización.
- Instalación incorrecta no realizada por profesionales.
- Desgaste normal del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
4. Resolución de conflictos
En caso de disputa, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).