1Información general
Las presentes condiciones regulan el régimen de devoluciones, desistimiento y garantía aplicable a los productos adquiridosa Recuperaciones de Metales del Condado, S.L., con CIF B-21258462.
Los productos comercializados por Desguaces El Polaco son, con carácter general, recambios usados, piezas de segunda mano, componentes procedentes de vehículos descontaminados y otros productos relacionados con la actividad de desguace y recuperación de vehículos.
Por la propia naturaleza de este tipo de productos, las piezas pueden presentar señales normales de uso, pequeñas marcas, roces, desgaste estético o variaciones respecto a una pieza nueva, sin que ello suponga necesariamente un defecto o falta de conformidad, siempre que la pieza sea funcional y se corresponda con la descripción facilitada.
2Garantía legal de los productos
Todos los productos vendidos por Desguaces El Polaco cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
En el caso de productos de segunda mano vendidos a consumidores y usuarios, Desguaces El Polaco establece un plazo de garantía de 12 meses desde la entrega del producto, de conformidad con lo permitido por la legislación aplicable para bienes de segunda mano.
Para que la garantía pueda aplicarse correctamente, será imprescindible conservar la factura o justificante de compra.
La garantía cubre las faltas de conformidad o defectos internos existentes en el producto vendido, siempre que no sean consecuencia de un montaje incorrecto, uso indebido, manipulación, instalación defectuosa, falta de mantenimiento, uso para fines distintos a los previstos, golpes, sobrecalentamientos, modificaciones, negligencia o intervención de terceros no autorizados.
3Montaje en taller autorizado
Para determinadas piezas mecánicas, especialmente motores, cajas de cambio, turbos, componentes de inyección, transmisiones u otros recambios que requieran montaje técnico, Desguaces El Polaco podrá solicitar, para la tramitación de la garantía, la factura de montaje emitida por un taller autorizado o profesional cualificado.
La instalación incorrecta, la falta de sustitución de elementos auxiliares necesarios, la ausencia de mantenimiento adecuado o el incumplimiento de las indicaciones técnicas de montaje podrán suponer la pérdida de la garantía cuando el defecto derive de dichas causas.
4Condiciones específicas para motores
En el caso de motores usados, el comprador reconoce que se trata de piezas procedentes de vehículos descontaminados y que no siempre es posible conocer con exactitud el historial completo de mantenimiento del motor antes de su entrada en las instalaciones de Desguaces El Polaco.
Por este motivo, para conservar la garantía, será necesario que en el montaje del motor se sustituyan, como mínimo, los elementos de mantenimiento recomendados para este tipo de intervención, especialmente:
- Kit completo de distribución, cuando proceda.
- Bomba de agua, cuando proceda.
- Termostato, cuando proceda.
- Aceite y filtros.
- Líquido refrigerante.
- Correas auxiliares y elementos de mantenimiento recomendados por el fabricante o por el taller instalador.
El incumplimiento de estas operaciones podrá afectar a la validez de la garantía si la avería está relacionada con la falta de sustitución, mantenimiento o instalación adecuada de dichos elementos.
Salvo indicación expresa en la descripción del producto o en la factura, la garantía de los motores se refiere al bloque motor y sus elementos internos principales. Quedan excluidos, cuando se entreguen como elementos auxiliares o accesorios, componentes como instalación eléctrica, sensores, inyectores, bomba inyectora, rampa de inyección, turbo, alternador, motor de arranque, embrague, volante motor, compresor de aire acondicionado, catalizadores, EGR u otros elementos periféricos, salvo que se indique expresamente que forman parte del producto garantizado.
5Piezas eléctricas, electrónicas y centralitas
Las piezas eléctricas, electrónicas, centralitas, módulos de control, sensores, cuadros, unidades de confort, módulos ABS, componentes de airbag, componentes codificados o cualquier pieza que requiera programación, codificación o adaptación electrónica deberán ser instaladas y verificadas por personal cualificado.
Estas piezas pueden quedar dañadas por errores de montaje, cortocircuitos, incompatibilidades, manipulación, codificación incorrecta, derivaciones eléctricas, problemas previos del vehículo o falta de diagnosis adecuada.
Por ello, no se aceptarán devoluciones ni reclamaciones de garantía cuando el fallo derive de una instalación incorrecta, manipulación, incompatibilidad no verificada por el comprador, programación defectuosa, cortocircuito o uso indebido.
Lo anterior no excluye los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando pueda acreditarse que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del producto.
6Comunicación de incidencias durante la garantía
Si durante el periodo de garantía el comprador detecta cualquier fallo, anomalía o posible defecto en el funcionamiento de la pieza, deberá comunicarlo a Desguaces El Polaco lo antes posible, evitando continuar utilizando el producto cuando dicho uso pueda agravar la avería o causar daños adicionales.
La comunicación deberá realizarse aportando:
- Número de pedido o factura.
- Datos del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios.
- Factura de montaje del taller, si procede.
- Informe técnico o diagnosis, cuando Desguaces El Polaco lo solicite razonablemente para valorar la incidencia.
Desguaces El Polaco podrá solicitar la devolución de la pieza para su revisión por parte de sus técnicos antes de aceptar la garantía.
7Soluciones en caso de garantía
Cuando la garantía resulte aplicable, Desguaces El Polaco podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, alguna de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro producto equivalente o compatible, si hubiera disponibilidad.
- Rebaja del precio, cuando proceda.
- Reembolso del importe abonado, cuando no sea posible una reparación o sustitución adecuada.
En caso de sustitución, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de stock y del transporte. Cualquier plazo informado tendrá carácter estimado, salvo compromiso expreso por escrito.
La garantía no cubrirá daños indirectos, lucro cesante, pérdida de uso del vehículo, inmovilización, gastos de depósito, vehículos de sustitución, desplazamientos, perjuicios derivados de la actividad profesional del comprador ni otros conceptos ajenos al producto vendido, salvo en aquellos casos en que legalmente corresponda.
La mano de obra, montaje, desmontaje o reparación realizada por terceros no quedará cubierta por Desguaces El Polaco, salvo que exista obligación legal aplicable o aceptación expresa y por escrito por parte de Desguaces El Polaco.
8Derecho de desistimiento en compras online
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario y realice una compra online, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el comprador deberá comunicar su decisión a Desguaces El Polaco dentro del plazo indicado, utilizando cualquiera de los medios de contacto habilitados en la web o el formulario de desistimiento que, en su caso, se ponga a disposición del usuario.
El producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido instalado, manipulado, usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con todos sus accesorios, marcas, etiquetas, precintos o identificaciones, cuando los tuviera.
El comprador será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
9Excepciones al desistimiento
No se aceptará el desistimiento cuando concurra alguna de las excepciones legalmente previstas o cuando el producto no pueda ser devuelto por causas imputables al comprador.
En particular, no se aceptará el desistimiento en los siguientes casos, salvo que exista defecto o falta de conformidad:
- Productos instalados, montados, usados o manipulados de forma que no puedan volver a comercializarse en el mismo estado.
- Productos dañados por el comprador, por el transporte de devolución o por un embalaje insuficiente.
- Productos incompletos, sin accesorios, sin elementos entregados originalmente o sin identificaciones necesarias.
- Productos personalizados, preparados bajo petición específica del cliente o suministrados conforme a especificaciones particulares, cuando legalmente no proceda el desistimiento.
- Consumibles o productos precintados que hayan sido abiertos y no sean aptos para su devolución por razones legales, técnicas, higiénicas o de seguridad, cuando resulte aplicable.
Estas excepciones no afectan a los derechos del comprador cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
10Cambios y devoluciones por error del comprador
Si el comprador solicita una devolución o cambio por haber realizado un pedido incorrecto, por error en la referencia, incompatibilidad con su vehículo, elección equivocada de modelo, versión, motorización, color, acabado o cualquier otra causa no imputable a Desguaces El Polaco, los gastos de transporte de ida y vuelta, así como los costes asociados a la gestión, podrán ser asumidos por el comprador.
Antes de realizar la compra, el comprador deberá comprobar que la pieza es compatible con su vehículo. Para ello, Desguaces El Polaco pone a disposición del cliente sus medios de contacto para contrastar referencias, fotografías, medidas, compatibilidades o cualquier otro dato relevante.
Una vez facilitada y contrastada la información por parte del comprador, Desguaces El Polaco no será responsable de errores derivados de datos incorrectos, incompletos o no verificados por el cliente.
No se considerarán defecto, por sí solos, pequeños roces, marcas, abolladuras leves, desgaste estético propio de una pieza usada o diferencias de color en piezas de carrocería, salvo que se haya pactado expresamente una condición estética concreta.
11Producto defectuoso, incorrecto o error de Desguaces El Polaco
Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido realizado o se ha producido un error imputable a Desguaces El Polaco, el comprador deberá contactar con Desguaces El Polaco lo antes posible para gestionar la incidencia.
En estos casos, una vez comprobada la incidencia, Desguaces El Polaco asumirá los gastos de transporte necesarios para la devolución, sustitución o solución correspondiente, siempre que la reclamación sea procedente.
El comprador deberá facilitar la información necesaria para verificar el error o defecto, incluyendo fotografías, vídeos, referencia del pedido, embalaje y cualquier otro dato razonablemente necesario.
12Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o desistimiento, el comprador deberá contactar previamente con Desguaces El Polaco.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa o sin autorización de devolución cuando dicha autorización sea necesaria para identificar correctamente el pedido y tramitar la incidencia.
El producto deberá devolverse correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. Cuando sea posible, deberá utilizarse el embalaje original o uno equivalente que garantice una protección adecuada.
Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente o por una manipulación incorrecta durante la devolución, Desguaces El Polaco podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación correspondiente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13Gastos de devolución
En caso de desistimiento voluntario dentro del plazo legal de 14 días, los gastos directos de devolución serán a cargo del comprador, salvo que Desguaces El Polaco indique expresamente lo contrario o no haya informado previamente de dicha obligación.
En caso de producto defectuoso, incorrecto o error imputable a Desguaces El Polaco, los gastos de devolución o sustitución serán asumidos por Desguaces El Polaco, siempre que la incidencia sea confirmada.
En devoluciones por error del comprador, incompatibilidad no imputable a Desguaces El Polaco o cambio voluntario, los gastos de transporte y gestión podrán ser asumidos por el comprador.
14Reembolsos
En caso de desistimiento ejercido correctamente por un consumidor dentro del plazo legal, Desguaces El Polaco reembolsará los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar iniciales, sin demoras indebidas y dentro del plazo legal aplicable.
Desguaces El Polaco podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el comprador haya presentado una prueba de devolución, según corresponda legalmente.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo método de pago utilizado por el comprador en la compra inicial, salvo que el comprador haya aceptado expresamente otro medio de reembolso y siempre que no le suponga ningún coste adicional.
En caso de abonos derivados de garantías, cambios, incidencias técnicas o devoluciones fuera del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará una vez recibido y revisado el producto por el equipo técnico de Desguaces El Polaco.
Desguaces El Polaco no impondrá vales de compra, cupones o sistemas similares como única forma de reembolso cuando legalmente corresponda la devolución del importe abonado.
15Embalaje y estado del producto devuelto
Toda mercancía deberá devolverse en buen estado, completa, protegida y debidamente embalada.
El comprador deberá evitar colocar etiquetas, precintos, cintas adhesivas o elementos de transporte directamente sobre la pieza cuando puedan dañarla o dificultar su posterior revisión o comercialización.
En caso de que el producto se reciba incompleto, dañado, manipulado o en un estado distinto al entregado, Desguaces El Polaco podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda, siempre conforme a la normativa aplicable.
16Aceptación de las condiciones
El comprador acepta estas condiciones al realizar un pedido en la web, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Estas condiciones podrán estar disponibles en la web, enviarse por correo electrónico o incluirse junto con la documentación del pedido.
En caso de contradicción entre estas condiciones y la normativa imperativa aplicable, prevalecerá siempre la normativa vigente, especialmente cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario.
